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FAQ

LA SOCIETE
FTFI
8 rue Faraday
Zac de Montvrain
91540 Mennecy - France -
Sarl au capital de 50000 € siret 43758619100011
FTFI.fr est le nom déposé pour le commerce en ligne.

Les conditions générales de vente de FTFI Siret N° B43758619100037 régissent les relations commerciales entre FTFI et les clients passant une commande sur le site "FTFI.fr".
Toute commande passée sur le site FTFI implique l'acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente.
Celle ci peuvent être modifiées à tout moment.

FTFI demande à ses clients internautes de prendre connaissance des présentes conditions en totalité car elles informent sur la relation entre FTFI et son client passant une commande sur le site.


LE PANIER
- Il vous suffit de cliquer sur le caddie si un produit vous intéresse et une fenêtre apparaît " récapitulatif de votre panier "
Dans ce récapitulatif, vous trouvez une case "quantité" avec le chiffre 1, vous pouvez modifier cette quantité directement ou utiliser les boutons
+ et - .
Puis poursuivre vos achats ou retour catalogue, si vous cherchez d'autres produits ou passer à l'étape 2 , le paiement.
- Les prix sont indiqués en euros hors taxes, la TVA est reprise sur le Bon de Commande.


LE PAIEMENT
2 formules possibles:

Effectuer un achat par carte bancaire:

- Après avoir indiqué si vous êtes déjà client ou nouveau client, cliquer sur " étape 2, saisie des coordonnées".
- Vous accédez alors au formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.(bien indiquer si l'adresse de livraison et de facturation sont identiques ou non).
- Cliquer alors sur " étape 3. valider les coordonnées ".
- Vous choisissez alors votre mode de paiement, dans ce cas " carte bancaire en ligne ". Cocher le bouton " j'ai pris connaissance et j'accepte les conditions générales de vente".
- Cliquer alors sur "valider la commande". Pour passer au formulaire du paiement sécurisé il faut choisir une des 3 cartes, cliquer sur l'une et,
- Vous ouvrez alors une session sécurisée directement avec notre banque BICS Banques populaires . Sur laquelle vos informations bancaires vous seront demandées (n° de carte, date de validité, cryptogramme visuel). Aucune donnée de cette transaction n'est visible sur le site www.FTFI.fr.
- Puis valider, la transaction est faite.
- Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

- Effectuer un achat par chèque:
- Après avoir indiquer si vous êtes déjà client ou nouveau client, cliquer sur " étape 2. saisie des coordonnées".
- Vous accédez alors au formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation. (bien indiquer si l'adresse de livraison et de facturation sont identiques ou non).
- Cliquer alors sur " étape 3. valider les coordonnées ".
- Vous choisissez alors votre mode de paiement, dans ce cas " chèque ". Cocher le bouton " j'ai pris connaissance et j'accepte les conditions générales de vente".
- Cliquer alors sur " valider la commande ". Vous recevez automatiquement en retour un mail de confirmation avec le N° de commande et détail de la commande.
- Vous envoyez votre chèque du montant total TTC en notant bien au dos le numéro de commande.
- 72 heures après l'encaissement du chèque c'est à dire au maximum 3 jours après la réception de celui-ci. La marchandise sera expédiée.
- Le chèque est à envoyer à notre adresse:

FTFI
8 rue Faraday
Zac de Montvrain
91540 Mennecy
France



COMMANDE:
- Les photos et autres représentation du produit n'ont pas de caractère contractuel car les fabricants peuvent modifier à tout moment la présentation de leurs produits. Il en est de même pour les caractéristiques techniques des produits car le fabricant peut faire évoluer ces caractéristiques au titre d'amélioration de celui ci ou d'évolution de la règlementation. Ce que le client accepte en renonçant à former toute réclamation à ce titre.

- Après avoir complété en ligne son bon de commande, le client le valide soit en règlement CB soit en règlement chèque. Il reçoit sous forme automatique un mail stipulant qu'elle a bien été reçue. Cette commande envoyée est une offre, elle ne représente pas le contrat.
Le contrat est formé par l'acceptation de la commande par FTFI qui enverra un accusé de reception de commande à l'adresse indiquée.
En confirmant sa commande sur le site, le client accepte l'intégralité des présentes conditions générales de vente et reconnaît en avoir pris connaissance en leur intégralité.


LES PRIX:
- Les prix sont indiqués en euros hors taxes, la TVA est reprise sur le Bon de Commande. Sauf pour les commandes Export hors Union Européenne et DOM TOM.
- FTFI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis mais les produits seront facturés sur la base des tarifs au moment de l'enregistrement de la commande.Exception: erreur de saisie sur le site internet ou "bug " informatique.
- Les photos sont non contractuelles, tous les produits contenus sur le site sont susceptibles d'être modifiés par le fabricant sans préavis et sans que la société FTFI puisse en être tenue responsable.
- Les cotations dimensionnelles, les poids, les volumes, les caractéristiques sont également communiqués par les fabricants, ils sont donnés à titre indicatif.
- Aucun escompte n'est accordé notamment pour paiement intégral à la commande.

COMMANDE EXPORT
La procédure pour une commande export est la suivante :
- Vous relevez la liste et la quantité des produits que vous désirez acquérir, vous nous faites un mail reprenant tous ces produits.
- Nous vous retournerons une facture proforma reprenant le mode de transport que vous nous aurez préciser, ainsi que le délai de livraison.
- Le seul mode de paiement possible est le virement par swift.
- Toutes les commandes, quelques qu'en soient leur origine, sont payables en euros.
- Dans le cas des commandes Export, les droits de douane et autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'état sont à la charge de l'importateur.


LA LIVRAISON
- Nous vous accusons par retour mail le délai de livraison théorique dès réception de la commande.
- Nos délais habituels sont de 2 à 3 jours en France métropolitaine.
- En cas de rupture de stock ou de délais plus long dû à une indisponibilité chez le fabricant nous vous prévenons par mail.
- Dans tous les cas nous faisons le maximum afin de réduire les délais.
- En cas ou certains articles seraient momentanément indisponibles, l'expédition sera différée pour permettre un envoi complet. Néanmoins en fonction du délai prévu il pourra être fait quelques exceptions.
- FTFI ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard de livraison quel qu'il soit. Toute commande non expédiée dans les 30 jours peut être annulée et remboursée, sauf stipulation contraire.
- Les réserves : Lors de la livraison, si vous remarquez une détérioration du colis, que le colis à reçu un choc anormal, qu’il a été plié, que le colis « fuit », que le colis a été ouvert et qu’il manque des articles…. Il est impératif de l’ouvrir en la présence du chauffeur et de noter des réserves précises sur le bordereau du chauffeur.
Les réserves sont indispensables pour permettre de régler les litiges. Elles doivent être clairement établies sinon aucun recours ne sera possible.


LE PORT

- Le montant du port est calculé automatiquement lorsque l'on clique sur le caddie. Il n'est valable que pour la France métropolitaine.


GARANTIE
- Pour toute garantie nous contacter. Elle s'exerce en général par le Fabricant en direct sinon par une station de réparation agrée proche de chez vous.


DIVERS
- LITIGE : toute commande passée chez ftfi.fr emporte l'adhésion du client aux conditions générales de vente.
Tout différent relatif à la vente sera soumis au droit Français et uniquement devant le Tribunal de Commerce d'Evry.

- RÉTRACTATION :
En vertu de l'article L121-16 du code de la consommation en France, le client dispose d'un délai de sept jours à compter de la livraison de sa commande pour faire le retour des produits dans l'emballage d'origine en parfait état, matériel neuf non utilisé, pour échange ou remboursement à l'exception des frais de retour, à
FTFI
8 rue Faraday
Zac de Montvrain
91540 Mennecy - France


- CONFIDENTIALITE
: Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles ci sont confidentielles et destinées exclusivement à notre société.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom adresse et si possible votre référence client à FTFI.

- RESPONSABILITE : FTFI ne garantit le client, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, sans pouvoir être considéré par le client comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.
Les produits sont conformes à la législation Française en vigueur. La responsabilité de FTFI ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient donc de vérifier auprès des autorités locales des possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.
Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. Le fabricant se réserve la possibilité de faire évoluer ses produits.
FTFI ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de, suppression d'un produit par le fabricant, de rupture de stock prolongée, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ ou communications, inondation, incendie.
FTFI n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des causes d'inexécutions mentionnées ci-dessus, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, etc...

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